Wellcome to National Portal
বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশনস কোম্পানি লিমিটেড
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
Text size
A
A
A
Color
C
C
C
C
সর্ব-শেষ হাল-নাগাদ: ৩rd মে ২০২৪
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ৩য় ত্রৈমাসিক ২০২৩-২০২৪ (আপলোডের তারিখঃ ২৫-০৩-২০২৪)
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen's Charter)
১. ভিশন ও মিশন(Vision and Mission)
ভিশন:
সারা বাংলাদেশে গ্রাম পর্যায় পযর্ন্ত আধুনিক টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমে বিটিসিএল’কে দেশের টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিনির্মাণে নেতৃত্বের আসনে বহাল ও গতিশীল রাখা এবং বিটিসিএল’কে আধুনিক টেলিযোগাযোগ সেবাদানকারী একটি দক্ষ প্রতিষ্ঠান রূপে গড়ে তোলা।
মিশন:
ক) প্রাতিষ্ঠানিক উন্নয়ন ও আধুনিক প্রযুক্তির সন্নিবেশ ঘটিয়ে সাশ্রয়ী ও মানসম্পন্ন টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদান।
খ) দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলের জনগণের দোর-গোড়ায় আধুনিক তথ্য-প্রযুক্তি সেবা প্রদানের জন্য টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক এর সম্প্রসারণ।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ (Promised Services)
২.১) নাগরিক সেবা ( Citizen Service)
| নাগরিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চলের নাম | নাগরিক সেবার আওতাধীন এলাকার নাম | প্রতিশ্রুত নাগরিক সেবা |
|---|---|---|
| ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (পূর্ব) | খিলগাঁও, বাসাবো, বনশ্রী, গোরান, মুগদাপাড়া, এলাকাসমূহ মগবাজার, রমনা, ইস্কাটন. মগবাজার, রামপুরা, যাত্রাবাড়ী, গেন্ডারিয়া, নারায়নগঞ্জ শহর ও পার্শ্ববর্তী এলাকাসমূহ | ডাউনলোড (31/03/2024) |
| ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (পশ্চিম) | শেরেবাংলা নগর, কাওরান বাজার, মোহাম্মদপুর, লালমাটিয়া, প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়, মিরপুর (উত্তর ও দক্ষিণ), সাভার এলাকা ও মানিকগঞ্জ জেলা ও পার্শ্ববর্তী এলাকাসমূহ | ডাউনলোড (25/03/2024) |
| ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (উত্তর) | গুলশান, বনানী, নিকেতন, বারিধারা বাড্ডা, ঢাকা কেন্দ্রীয় সেনানিবাস, উত্তরা, টঙ্গী, গাজীপুর, ময়মনসিংহ, টাঙ্গাইল, জামালপুর ও অন্যান্য পার্শ্ববর্তী জেলা | ডাউনলোড (25/03/2024) |
| ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (দক্ষিণ) | বঙ্গভবন, সচিবালয়, চকবাজার, নীলক্ষেত, নিউমার্কেট, ধানমন্ডি, ঝিগাতলা ও পার্শ্ববর্তী এলাকাসমূহ | ডাউনলোড (25/03/2024) |
| চট্টগ্রাম টেলিযোগাযোগ অঞ্চল | চট্টগ্রাম, কক্সবাজার, কুমিল্লা, বি-বাড়ীয়া, চাঁদপুর, নোয়াখালী ও পার্শ্ববর্তী জেলাসমূহ | ডাউনলোড (25/03/2024) |
| দক্ষিণাঞ্চল, খুলনা | খুলনা, যশোর, কুষ্টিয়া, ফরিদপুর, রাজবাড়ী, শরীয়তপুর, গোপালগঞ্জ, মাদারীপুর, বরিশাল, পটুয়াখালী ও পার্শ্ববর্তী জেলাসমূহ | ডাউনলোড (25/03/2024) |
| উত্তরাঞ্চল, রাজশাহী | রাজশাহী, পাবনা, বগুড়া, গাইবান্ধা, রংপুর, দিনাজপুর ও পার্শ্ববর্তী জেলাসমূহ | ডাউনলোড (25/03/2024) |
| কাস্টমার সার্ভিস অঞ্চল | সমগ্র বাংলাদেশ | ডাউনলোড (27/12/2023) |
অনলাইন নাগরিক সেবাসমূহ
অনলাইন আবেদনের জন্য আবশ্যকীয়ঃ জাতীয় পরিচয় পত্রের স্ক্যানকপি এবং পাসপোর্ট সাইজের ছবির সফটকপি
২.২) প্রাতিষ্ঠিানিক সেবা (Corporate Service)
| প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চলের নাম | প্রতিশ্রুত প্রাতিষ্ঠানিক সেবা |
|---|---|
| বৈদেশিক টেলিযোগাযোগ অঞ্চল | ডাউনলোড (25/03/24) |
| ট্রান্সমিশন অঞ্চল (পূর্ব) | ডাউনলোড (14/12/23) |
| ট্রান্সমিশন অঞ্চল (পশ্চিম) | ডাউনলোড (17/12/23) |
অনলাইন প্রাতিষ্ঠানিক সেবাসমূহ
| ক্রমিক নম্বর | প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চল | লিঙ্ক |
|---|---|---|---|
| ১ | ব্যাকহল | সকল প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চল | Link |
| ২ | এল এল আই / ভিপিএন | সকল প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চল | Link |
| ৩ | কোলোকেশন | সকল প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চল | Link |
| ৪ | ডোমেইন | সকল প্রাতিষ্ঠানিক সেবা প্রদানকারী অঞ্চল | Link |
২.৩) অভ্যন্তরীন সেবা (Internal Service)
| সেবা প্রদানকারী শাখার নাম | প্রতিশ্রুত নাগরিক সেবা |
|---|---|
| প্রশাসন শাখা | ডাউনলোড (27/12/2023) |
| সাধারণ শাখা | ডাউনলোড (27/12/2023) |
| কল্যাণ শাখা | ডাউনলোড (27/12/2023) |
| বেতন ও ভাতা শাখা | ডাউনলোড (27/12/2023) |
| পরিবহন শাখা | ডাউনলোড (27/12/2023) |
| জনসংযোগ ও প্রকাশনা শাখা | ডাউনলোড (27/12/2023) |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা :
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা এবং পরবর্তী উর্ধ্বতন কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক নম্বর | কখন যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা এবং পরবর্তী উর্ধ্বতন কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা: মুখ্য মহাব্যবস্থাপক (সংশ্লিষ্ট অঞ্চল প্রধান) বিভিন্ন অঞ্চলের অঞ্চল প্রধানগণের ঠিকানা: (১) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (পূর্ব), খিলগাঁও টেলিফোন ভবন, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৪৭২১৯১০০, ই-মেইল: cgm.east@btcl.gov.bd (২) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (পশ্চিম), শেরে বাংলা নগর টেলিফোন ভবন, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৯১৩৯৮৮০, ই-মেইল: cgm.west@btcl.gov.bd (৩) মূখ্য মহাব্যবস্থাপক, ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (উত্তর), গুলশান টেলিফোন ভবন, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৯৮৬৩৩৫৫, ই-মেইল: cgm.north@btcl.gov.bd (৪) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, ঢাকা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল (দক্ষিণ), রমনা টেলিফোন ভবন, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৯৫৬৫০০০, ই-মেইল: cgm.south@btcl.gov.bd (৫) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, চট্টগ্রাম টেলিযোগাযোগ অঞ্চল, আগ্রাবাদ টেলিফোন ভবন, বিটিসিএল, চট্টগ্রাম। ফোন: ০২৩৩৩৩১৪০০০, ই-মেইল: cgm.ctg@btcl.gov.bd (৬) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, উত্তরাঞ্চল, শালবাগান, সপুরা, বিটিসিএল, রাজশাহী। ফোন: ০৭২১ - ৭৬২০০০, ই-মেইল: cgm.northern@btcl.gov.bd (৭) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, দক্ষিণাঞ্চল, খালিশপুর টেলিফোন ভবন, বিটিসিএল, খুলনা। ফোন: ০৪১ - ৭৬২১০০, ই মেইল: cgm.southern@btcl.gov.bd (৮) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, গ্রাহক সেবা অঞ্চল, শেরে বাংলা নগর টেলিফোন রাজস্ব ভবন, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৪১০২০৭০০, ই-মেইল: cgm.cs@btcl.gov.bd (৯) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, ট্রান্সমিশন অঞ্চল (পূর্ব), বিটিসিএল, মহাখালী, ঢাকা। ফোন: ০২-৫৫০৬৯৩৩৩, ই-মেইল: cgm.txeast@btcl.gov.bd (১০) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, ট্রান্সমিশন অঞ্চল (পশ্চিম), বিটিসিএল, মহাখালী, ঢাকা। ফোন: ০২-৫৫০৬৯৩০০, ই-মেইল: cgm.txwest@btcl.gov.bd (১১) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, বৈদেশিক টেলিযোগাযোগ অঞ্চল, মহাখালী উপগ্রহ ভূ-কেন্দ্র ভবন, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৯৮৭১৬৮৮, ই-মেইল: cgm.otr@btcl.gov.bd (১২) মুখ্য মহাব্যবস্থাপক, পরিকল্পনা ও উন্নয়ন অঞ্চল, প্রধান কার্যালয়, বিটিসিএল, ঢাকা। ফোন: ০২-৯৩২০১৩৫ , ই-মেইল: cgm.pnd@btcl.gov.bd |
৩ (তিন) কর্মদিবস |
| ২ | GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | সর্বোচ্চ কর্তৃপক্ষ: ব্যবস্থাপনা পরিচালক বিটিসিএল, কেন্দ্রীয় কার্যালয়, ঢাকা। ফোন: ০২-৪৮৩১১৫০০, ০২-৯৬৬৪২৮২ ই-মেইল: md@btcl.gov.bd ওয়েব পোর্টাল: www. btcl.gov.bd | ৩ (তিন) কর্মদিবস |
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ
| ক্রমিক নম্বর | কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|---|---|
| ১ | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান । |
| ২ | নির্ধারিত ব্যাংকে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা । |
| ৩ | সাক্ষাতের জন্য নিধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা । |
| ৪ | সেবা প্রাপ্তির জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ছাড়া অন্য কোন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ না করা । |
